nouveaux forfaits Carré chez SFR et un service client revisité...!!

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Brève rédigée le 14/09/2012 à 11h19 par Stéphane Caruana
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Les offres Carré de SFR Mobile devraient bientôt prendre une forme nouvelle. L'opérateur mobile, qui doit désormais faire face à la concurrence de Free Mobile, pourrait proposer une gamme de sept forfaits Carré à ses abonnés allant de 15 € à 140 €/mois. En fonction de l'offre choisie, les abonnés se verraient attribuer un statut – silver, gold ou platinium – donnant droit à des traitements différents auprès du service clients.

SFR semble bien décidé à enrayer la baisse du chiffre d'affaires de son activité mobile. En effet, SFR Mobile a connu un début d'année 2012 plutôt difficile, notamment en raison de l'arrivée sur le marché de Free Mobile. Ainsi, ses formules Carré devraient être remaniées.

D'après un document interne que s'est procuré Univers Freebox, les nouveaux forfaits Carré seraient au nombre de sept, pour un tarif allant de 14,99 € à 139, 99 €/mois. L'ensemble de la gamme devrait comprendre des SMS illimités. Outre le temps de communication vocale, c'est essentiellement au niveau du l'utilisation d'Internet mobile et du service clients que la différence devrait se faire.

Ainsi, les deux forfaits Carré les moins chers, à respectivement 14,99 € et 24,99 €/mois, donneraient droit à 1h et 2h de communication et à une utilisation de 100 Mo et de 500 Mo au-delà de laquelle la connexion Internet mobile serait coupée. Les abonnés à ces deux offres se verraient attribuer le statut « silver », ce qui leur permettrait d'accéder au service clients de base et de se voir proposer un nouveau téléphone tous les 24 mois.

Les trois forfaits Carré suivant, à 39,99 €, 49,99 € et 69,99 €/mois, comporteraient les appels en illimité et une utilisation Internet mobile comprise entre 500 Mo et 3 Go/mois. Les abonnés optant pour ces formules seraient considérés comme « gold » et pourraient changer de téléphone mobile tous les 21 mois et bénéficier d'une assistance téléphonique dédiée.

Enfin, les deux derniers forfaits Carré, à 89,99 € et 139,99 €/mois offriraient 6 Go d'utilisation Internet mobile par mois. Les abonnés faisant le choix de ses forfaits haut de gamme se verraient attribuer le statut « platinium ». Ils pourraient ainsi bénéficer d'un nouveau téléphone tous les 18 mois et d'un certain nombre d'avantages comme celui d'être servis en priorité dans les espaces SFR.

Au final, loin de chercher à concurrencer Free Mobile sur les tarifs, SFR Mobile semble axer ses nouvelles offres Carré sur la consommation Internet et sur le service. Avec cette stratégie, l'opérateur mobile met en avant un de ses principaux atouts, son réseau mobile 3G+ et bientôt 4G, et prend Free Mobile au piège de la qualité du service clients, qui a toujours été la bête noire d'Iliad.

Source : Les Echos, Univers Freebox