Vers un retour des hotlines payantes pour les FAI ??....

Vers un retour des hotlines payantes pour les FAI ?....voyez ci dessous....a+...malaga..
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Article rédigé le 16/07/2012 à 14h48 par Charles Pietri
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Les opérateurs télécoms ont rendez-vous demain avec Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin. Il sera notamment question des mesures à mettre en place afin de redonner une dynamique au secteur des télécoms au moment ou deux opérateurs annoncent des suppressions de postes. Parmi les pistes envisagées, les hotlines payantes pourraient faire leur retour et le gouvernement pourrait remettre en cause d'autres dispositions de la loi Chatel.....

Le mardi 17 juillet, les opérateurs télécoms se rendront à Bercy pour un rendez-vous avec Arnaud Montebourg, ministre du Redressement Productif, et Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée de l'Economie Numérique.

Les questions qui seront abordées concernent notamment un modèle de croissance pour les acteurs des télécoms. Il faut dire que le secteur a été assez chahuté ces derniers temps, les événements poussant SFR et Bouygues Telecom à passer par des réorganisations.

Face aux menaces qui pèsent sur les emplois, le gouvernement a décidé de réagir en convoquant les dirigeants des opérateurs.

Si l'on en croit le programme de la rencontre, le but est de « trouver un modèle économique qui soit plus créateur d'emplois et d'investissements ». Quelques pistes se dessineraient déjà si l'on en croit Les Echos. En effet, plusieurs dispositions de la loi Chatel pourraient être remises en question comme la gratuité des hotlines ou les mesures concernant l'engagement.

Le gouvernement pourrait donc revenir sur ce qui a été mis en place il y a quatre ans par Luc Chatel dans le cadre de « la loi pour le développement de la concurrence aux services des consommateurs ». Les hotlines payantes pourraient donc faire leur retour afin que les opérateurs puissent réimplanter leurs centres d'appels en France et améliorent le service client.........
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Concrètement, les opérateurs pourraient mettre à disposition une hotline gratuite avec un serveur vocal, un temps d'attente plus long et une hotline payante qui permettrait d'entrer en contact rapidement avec un technicien au niveau d'expertise plus élevé. Après la division du catalogue des FAI en deux catégories (l'offre de base et l'offre premium), nous pourrions voir arriver la hotline à deux vitesses, l'une au service minimum et l'autre premium qui oblige à débourser quelques euros supplémentaires.

Du côté du mobile, la situation pourrait également changer. Les facilités de rupture d'un engagement de 24 mois pourraient disparaître. La loi Chatel permet en effet, dans le cas d'un engagement de 2 ans, de rompre le contrat à partir du 13ème mois en s'acquittant de 25 % des sommes restantes. Si cette mesure a permis, l'espace de quelques mois, de relancer la valse des abonnés entre opérateurs, il n'est pas sûr que son succès fonctionne sur le long terme. En effet, les offres sans engagement gagnent du terrain et l'engagement de 24 mois ne rencontre plus l'engouement d'autrefois.

L'UFC montre déjà les crocs....!
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Face à ces débuts de pistes, l'UFC-Que Choisir réagit déjà. Edouard Barreiro, spécialiste des nouvelles technologies au sein de l'association de consommateurs, estime que remettre en place les hotlines payantes n'est pas un bon calcul. Il a déclaré à nos confrères de ZDNet : « C'est totalement illusoire de croire qu'en faisant payer le consommateur, on sauvera des emplois, ça n'a pas de sens. […] Les délocalisations de hotlines ne datent pas du passage au gratuit, c'est un mouvement bien plus ancien. »

Il n'est pas sûr en effet que l'effet de levier soit aussi naturel entre le paiement d'un service de hotline et une relocalisation des centres d'appels en France. En outre, remettre en cause les mesures de la loi Chatel n'est pas suffisant pour recréer de la valeur sur un secteur qui souffrait auparavant d'un immobilisme certain.

Le gouvernement et les opérateurs devront faire preuve d'audace et d'imagination pour trouver des solutions permettant de faire du secteur des télécoms, et plus largement l'économie numérique, un vecteur de croissance pour le pays. L'effacement de quelques mesures de la loi Chatel ne représente que quelques miettes du chantier à mettre en place qui comprend notamment, le déploiement du très haut débit en fibre optique.

Source : DegroupNews