SFR prend soin de ses clients avec les services carrés...

SFR prend soin de ses clients avec les services carrés...voyez ci dessous....a+...malaga...
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Brève rédigée le 12/04/2012 à 13h57 par Arik Benayoun
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SFR entend bien séduire les déçus de Free Mobile. Alors que le nouvel entrant voit déjà des clients repartir en raison de problèmes multiples, SFR renforce sa proximité avec les clients mobiles et neufbox. L'opérateur lance les « Services Carrés », une prestation qui prend mieux en charge les abonnés.

Si la première riposte à Free Mobile a eu lieu sur le terrain des tarifs, SFR entend bien prouver qu'il est capable de proposer autre chose que le service client de Free Mobile. SFR a lancé un dispositif de services destinés à ses clients mobiles Carré et à ses clients neufbox.

Baptisé « Services Carrés », il a pour objectif de renforcer la relation client et la proximité. Ces services son gratuits. Cependant, les clients à l'offre low cost Série Red de SFR ne sont pas concernés.

Le dispositif comprend 16 services parmi lesquelles nous trouvons :
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• La possibilité d'essayer un mobile pendant 15 jours et de l'échanger

• Le remplacement immédiat de la neufbox en cas de panne

• Le prêt d'un téléphone mobile en cas de problème

• Le renouvellement d'un mobile se fait au prix nouveau client

• La mise en service et l'activation du mobile

• Un suivi personnalisé

• La sauvegarde des donnés du mobile

• Le transfert des données d'un mobile à un autre

Par ailleurs, SFR rappelle qu'il dispose de 860 espaces SFR où 5 000 conseillers peuvent accueillir les clients et 12 000 téléconseillers pour répondre à toutes les questions des abonnés. En mettant en avant la qualité de son service client, SFR entend bien profiter de la dégradation de l'image de Free Mobile de ces dernières semaines. En effet, le nouvel entrant a cassé les prix, mais sa relation client est réduite à minima.

En période de crise et de perte de pouvoir d'achat, les arguments de SFR seront-ils suffisants pour convaincre les clients de rester ou de s'abonner à ses offres ?

Source : Actuneuf