Free Mobile... et l'accueil par TF1 et c@n@l+...!!

Free Mobile et l'accueil par TF1 et c@n@l+...voyez ci dessous...;a+...malaga..
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Troll de la semaine rédigé le 14/01/2012 à 00h01 par Arik Benayoun
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En lançant Free Mobile et son offre à 2 €/mois, Xavier Niel a suscité des réactions passionnées ou l’indifférence. Les réactions de TF1 et c@n@l+, deux chaînes appartenant respectivement à Bouygues et Vivendi, par ailleurs propriétaires de Bouygues Telecom et SFR, n'ont pas échappé à notre rubrique trollesque.

Que l'on le veuille ou non, l'arrivée de Free Mobile bouleverse le marché de la téléphonie mobile et même si l'on peut critiquer l'offre mise en place par Xavier Niel et le style du fondateur d'Iliad, certains commentateurs ont excellé cette semaine dans l'art de la mauvaise foi. Deux médias se sont distingués pour dénigrer les bienfaits du gourou Niel. TF1 et c@n@l+ ont traité chacune à leur manière l'avènement de Free Mobile.

Nous rappelons simplement que TF1 appartient au groupe Bouygues qui possède Bouygues Telecom et c@n@l+ est une filiale de Vivendi qui possède SFR.

TF1 a joué l'indifférence. Au journal de 13h00 du 10 janvier, Jean-Pierre Pernault n'a pas parlé du show à l'américaine de Xavier Niel. Quant au 20h00 de Laurence Ferrari, pas une image de la présentation mais un sujet d'une minute où l'on parlait d'un non événement. La journaliste a préféré donner la parole à Edouard Barreiro d'UFC Que-Choisir expliquant l'analogie avec les offres Internet. Bien évidemment, TF1 n'a pas oublié de mentionner que le site de Free Mobile était hors service.

La palme d'or de la mauvaise foi revient à c@n@l+. Si la filiale de Vivendi a bien parlé du lancement de Free Mobile, elle a mis le paquet pour discréditer le nouveau concurrent de SFR. Dans le Grand Journal du mardi 10 janvier, Vincent Glad, le nouveau chroniqueur vedette, a bénéficié de plus de 3 minutes pour railler le style à la Steve Jobs de Xavier Niel et dénigrer Free Mobile : « Xavier Niel n'est pas Steve Jobs et Free n'est pas Apple. »

Selon Vincent Glad, Xavier Niel aurait dû lancer Free Mobile avant le 10 janvier, mais devant faire face à des soucis techniques, le lancement a pris du retard. D'où tient-il cette information ? S'est-il entretenu avec Xavier Niel ? Le point d'orgue de cette chronique est le passage concernant le service client de Free. « Le buzz chez Free, ils sont très très fort, ça, ils savent le faire. Mais le service après vente, c'est leur gros gros souci. » affirme le jeune chroniqueur. A-t-il pu tester les services de Free Mobile en avant-première ?

Pour étayer ses propos, Vincent Glad n'a pas hésité à sortir des vieux dossiers en qualifiant Free de « marque low cost qui vend des produits low cost [...] Ils misent tout sur la techno rien sur l'humain.»

Le journaliste faisant allusion aux débuts de Free où le service client laissait à désirer. Pour son information, en dix ans Free a significativement amélioré son service client, sa hotline est gratuite et répond rapidement. De plus, l'opérateur investit dans l'humain puisqu'il déploie un réseau de boutiques. Pour enfoncer le clou, il n'a pas hésité à parler de la panne du site Internet de Free Mobile.

Si la démonstration du chroniqueur du Grand Journal est limpide, plus d’honnêteté intellectuelle aurait été de mise. Free a en effet eu quelques ratés à son lancement, le site a planté mardi dernier.

Mais quel site ne serait pas tombé en panne devant une telle affluence ? Concernant les problèmes de hotline, quelle entreprise aussi innovante n'aurait pas eu de problèmes à ses débuts ? Rappelons à Vincent Glad que, si nous avons aujourd'hui du triple play et que nos communications mobiles vont baisser, c'est grâce à Free.....!!!

Je pourrais continuer sur le traitement du lancement de Free Mobile par Yann Barthès dans le Petit Journal, mais je risquerais d'être qualifié de membre de la secte Free. Cela dit, ô cher maître Niel, je veux bien continuer à vous défendre et à planquer certains dossiers, mais, inscrit depuis mardi chez Free Mobile, je n'ai toujours pas reçu mon mail d'inscription ni mes identifiants... Faites vite ou je balance tout !.....

Source : DegroupNews ....