orange et sfr , renoncent aux augmentations...!!

bonjour a tous , Orange, SFR, Bouygues Telecom..renoncent a la hausse de tva....voir ci dessous...a+..malaga...
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Par Benjamin Ferran
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07/02/2011 | Mise à jour : 18:37

Les demandes de résiliations envoyées avant le 8 février seront traitées chez Orange (Paul Delort / Le Figaro).
Les changements de tarifs liés à l'augmentation de la TVA ont fait exploser le nombre de demandes de résiliations.....

Orange et SFR changent totalement de stratégie........ Lundi, les deux opérateurs ont annoncé à quelques minutes d'intervalle qu'ils renonçaient à répercuter la hausse de la TVA dans la téléphonie mobile sur la facture de leurs abonnés.

A l'origine, plus de 8 millions de clients chez SFR et 3,5 millions chez Orange devaient subir une hausse de leur abonnement de quelques euros chaque mois.

Il s'agissait des abonnés à des forfaits comprenant une option de télévision, sur lesquels les opérateurs ne pouvaient plus appliquer de TVA réduite depuis le début de l'année. Plutôt que de prendre cette hausse à leur charge, Orange et SFR avaient jusqu'alors choisi de la faire subir à leurs abonnés.

Dans un communiqué, SFR a admis que ces changements de tarifs annoncés après Noël et entrés en vigueur la semaine dernière avaient été très mal accueilli, provoquant «une grande confusion» parmi ses clients. «Nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en œuvre le projet d'augmentation pour nos abonnés mobile.

SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients conservent le tarif qu'ils avaient souscrit», plaide aujourd'hui Frank Cadoret, directeur général grand public chez SFR.


Plus de résiliation anticipée
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Ce geste des opérateurs en faveur de leurs clients n'a toutefois rien de désintéressé. L'augmentation des prix a déclenché un séisme dans le marché très verrouillé du mobile, où près de 80% des abonnés étaient jusqu'alors engagés auprès de leurs opérateurs.

Conformément à la loi, toute modification des tarifs par l'opérateur annule en effet la période d'engagement des abonnés concernés.

Conséquence, les demandes de résiliation se sont envolées. Elles seraient passées de 7500 à 17.000 par jour chez SFR, indiquait récemment ZDNet. Plus de 500.000 «kits d'aide à la résilitation» proposés en ligne par l'UFC-Que choisir ont été téléchargés en janvier.

Après avoir montré un peu de mauvaise volonté à traiter toutes ces demandes de résiliation, provoquant un rappel à l'ordre du secrétaire d'État à la Consommation Frédéric Lefebvre, les opérateurs s'étaient engagés ces dernières semaines dans une intense campagne de communication pour retenir leurs abonnés.

Flairant le bon coup, Bouygues Telecom avait choisi dès la mi-janvier de ne pas répercuter cette hausse, appelant les clients de ses deux concurrents à venir le rejoindre. Orange et SFR avaient répliqué en multipliant les offres promotionnelles.

Au final, les opérateurs ont préféré le statu quo. «Orange doit aujourd'hui s'adapter aux nouvelles conditions du marché français», justifie un porte-parole. Les demandes de résiliation envoyées avant le 8 février seront toutefois prises en compte chez Orange.

Les opérateurs donnent ainsi raison au gouvernement, qui s'attendait à ce que la concurrence dans les télécoms nivelle la hausse des forfaits. Les abonnements des nouveaux clients, qui ont souscrit à partir du 1er février, augmenteront toutefois bel et bien. Tout comme les abonnements aux offres «triple play» dans l'ADSL, tous touchés par une hausse de deux ou trois euros.

Par Benjam......