tva : les demandes de résiliation s'envolent chez SFR ?

Augmentation de la TVA: les demandes de résiliation s'envolent chez SFR...voyez ci dessous...a+...malaga...
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par Olivier Chicheportiche, ZDNet France. ......Publié le 28 janvier 2011
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Selon nos informations, les demandes de résiliations sans frais auraient plus que doublé chez l'opérateur mobile depuis quelques semaines, passant à 17.000 par jour.

La grande transhumance des abonnés mobiles a bien lieu..... Rappelons que l'augmentation de la TVA (le 1er février) sur les abonnements Internet et mobile permet de quitter gratuitement son fournisseur pendant quatre mois.

Et les clients semblent vouloir profiter à 100% de cette opportunité........

C'est le cas chez SFR........... Selon nos informations, l'opérateur gère depuis quelques semaines 17 000 demandes de résiliation par jour dans le mobile contre 7500 en temps normal (avant l'annonce de l'augmentation).

Ces demandes (qui n'aboutissent pas forcément à une résiliation effective) sont faites par téléphone au service client ou par courriers.... recommandés.

Objectif : décourager le client
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Face à cette potentielle fuite d'abonnés, SFR a mis en place quelques contre-mesures. L'opérateur n'autorise ainsi pas les résiliations sans frais pour des abonnements souscrits après le 15 novembre dernier, même si cette mesure apparaît aux limites de la légalité.

Par ailleurs, ses conseillers vente ont été spécialement formés avec comme objectif de tout faire pour décourager les demandes de résiliation des abonnés........ Ce qui semble assez légitime.

Mais comment faire ? Il y a les carottes commerciales bien sûr mais, toujours selon nos informations, il s'agit aussi et surtout de jouer sur les éventuels problèmes liés aux résiliations comme de supposées difficultés à appliquer la portabilité du numéro de téléphone.

SFR fait-il croire que cette portabilité (déterminante lorsqu'on change d'opérateur) est complexe, impossible voire payante ?

Cette politique porte-t-elle ses fruits ? Le secret du nombre de clients ayant effectivement résilié reste très bien gardé.

Reste désormais également à connaître le nombre de clients quittant la concurrence pour aller chez SFR. Quel sera le solde ?, réponse à la fin du premier trimestre.......


En savoir plus sur SFR dans l'Annuaire IT........Contacté par nos soins, SFR "ne confirme absolument pas" les chiffres évoqués. Le contraire nous aurait étonnés.