Plaintes Int*ernet : Free : 40%, Numéricable : 2.1%

Plaintes Int*ernet : Free : 40%, Numéricable : 2.1%.....!!
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Info postée le 16-04-2010 à 12:55
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bonjour a tous, voila une info assez explosive pour certains.....L'AFFUT (Association française des utilisateurs de t€l€communications) a publié les résultats de l'Observatoire des plaintes et des insatisfactions,......alors pour la suite, voyez ci-dessous.....a+...malaga

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Même si les relations cl!€nts-opérateurs sont parfois conflictuelles, ça va quand même un peu mieux puisque en 2009, les récriminations ont baissées de 30%.........................

« Il est incontestable que les principaux opérateurs et leur service « consommateurs » font des efforts notables pour résoudre les problèmes qui se présentent, améliorer leur service, réparer les erreurs et traiter les litiges avec les utilisateurs.

Nous constatons ces progrès et cela peut contribuer à réduire le nombre de plaintes »........!!!

"Il est tout aussi incontestable que, selon un mouvement naturel, les utilisateurs progressent notablement dans l’appropriation des équipements et services nouveaux.

Le marché des utilisateurs accède à une maturité plus grande : meilleure connaissance de l’outil, lecture plus avisée et plus prudente de la complexité tarifaire, plus grande diffusion des savoir faire permettant d’éviter le recours, incertain et long, au fournisseur …

Il s’agit là d’un facteur sans doute important de la réduction du nombre de plaintes (notons qu’on ne peut pas, pour autant, oublier la lassitude de l’utilisateur qui, devant la difficulté d’accès et plusieurs échecs, peut renoncer à se faire entendre)"

Première causes des plaintes, la facture (16,2%)
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A remarquer que dans le secteur Int*ernet, Free concentre 40% des plaintes, devant SFR (28,6%), Orange (24,2%), Numéricâble (2,1%) et Bouygues Telecom (1,2%)..............................



PS : On ne sais pas pourquoi mais c'est un câblo-opérateur qui nous a donné cette info.

Il est vrai qu'il y a un ou deux ans, il était plutôt en tête des listes des litiges et il est heureux de constater que son travail pour améliorer le service a porté (une bonne nouvelle ?)..................



Rédacteur : Serge Surpin